Como configurar o SMTP do SendMix no DuoBox
Para usar o SendMix no ISPBOX 2, da DuoBox, gere uma credencial SMTP em app.sendmix.net e abra Sistema › Configurações › E-mails Servidores › Novo (em instalações antigas: Parâmetros › aba Servidor de E-mail (SMTP)). Preencha Host smtp.sendmix.net, Porta 587, Segurança TLS, Requer autenticação Sim, Login e Senha Autenticação com a credencial e um E-mail Remetente do domínio verificado. Clique em Testar SMTP antes de cadastrar.
Também: SMTP para SGPSMTP para HubSoftSMTP para IXC SoftSMTP para MK-Auth
O que preencher no DuoBox
Servidor, porta, usuário e senha são os mesmos em qualquer sistema. O que muda é onde colar — e é isso que esta página mostra.
Onde fica no DuoBox
No DuoBox (ISPBOX 2), o caminho é:
Sistema›Configurações›E-mails Servidores›Novo
O sistema da DuoBox chama-se ISPBOX 2. Se o menu não tiver “E-mails Servidores”, a tela é Sistema › Configurações › Parâmetros › aba “Servidor de E-mail (SMTP)”. Troque Segurança de “Nenhuma” para TLS, use o usuário e a senha da credencial (não os da sua conta) e clique em “Testar SMTP” antes de cadastrar.
465 e 2525 também funcionam
Onde fica a tela de SMTP no DuoBox
O caminho por extenso, com as alternativas que a documentação oficial registra.
Sistema › Configurações › E-mails Servidores › botão "+ Novo" (abre a tela "Novo Servidor de E-mail"). Em instalações antigas que ainda não têm o item "E-mails Servidores": Sistema › Configurações › Parâmetros › aba "Servidor de E-mail (SMTP)".
Versões e variantes
Existem DUAS telas, conforme a versão do ISPBOX 2 — os campos são idênticos nas duas. (1) Versão com múltiplos servidores de e-mail (recurso lançado em 05/2021; no layout novo do ISPBOX 2, de 2023 em diante, o item já aparece no menu padrão — screenshot oficial de 03/2025): Sistema › Configurações › E-mails Servidores. Cada servidor cadastrado pode ser escolhido por modelo de e-mail em Sistema › Configurações › E-mails (Mala Direta), no campo "Servidor de E-mail". Nessa versão a aba de SMTP dos Parâmetros FOI REMOVIDA pela Duobox. (2) Versão clássica (sem o item "E-mails Servidores"): Sistema › Configurações › Parâmetros › aba "Servidor de E-mail (SMTP)" (o texto do treinamento "Módulo 2" chama essa aba de "E-mail (mala direta)", mas o screenshot oficial mostra "Servidor de E-mail (SMTP)"). Como saber qual é a sua: abra o menu Sistema › Configurações — se aparecer "E-mails Servidores", use a variante 1; se não, use a aba dos Parâmetros. Os nomes de menu são os mesmos no layout clássico (laranja, abas) e no layout novo (escuro, menu suspenso); o que muda é só a aparência. Os campos da tela de servidor foram confirmados apenas em screenshots do layout clássico.
Fabricante: Duobox Smart Applications (Cascavel/PR) — https://duobox.com.br — suporte: suporte@duobox.com.br — central de ajuda oficial: https://duobox.movidesk.com/kb
Conferido na documentação oficial do fabricante em agosto de 2026. Confiança da verificação: alta. Se a tela mudou desde então, nos avise pelo WhatsApp e corrigimos.
Passo a passo no DuoBox
Na ordem em que o fabricante documenta. Cada passo diz o campo, o que preencher e o erro mais comum ali; a fonte é a página ou a captura oficial que o sustenta.
Gere a credencial SMTP no painel do SendMix e deixe usuário e senha à mão.
Valor: app.sendmix.net › Credenciais › Nova credencial (o usuário e a senha gerados ali são o que vai no ISPBOX; não use o e-mail/senha da sua conta)
Confirme antes que o domínio do e-mail remetente (ex.: cobranca@seuprovedor.com.br) está verificado no SendMix (SPF/DKIM); senão o envio é recusado.
Entre no ISPBOX 2 com um usuário administrador e abra o menu Sistema › Configurações.
Campo: Sistema › Configurações
O menu superior do ISPBOX 2 tem: Clientes, Movimentação, Financeiro, Rede/Servidores, Cadastros, Sistema, Alterar Senha, Sair (igual nos layouts clássico e novo). Dentro de Sistema: Configurações, Usuários, Gerenciar Tokens (API), Backup, Auditoria, Changelog, Financeiro Duobox.
Abra a tela do servidor de e-mail. Se existir o item "E-mails Servidores", clique nele e depois no botão "+ Novo" (abre a tela "Novo Servidor de E-mail"). Se não existir, clique em "Parâmetros" e vá na aba "Servidor de E-mail (SMTP)".
Campo: E-mails Servidores → + Novo (ou) Parâmetros → aba Servidor de E-mail (SMTP)
Na versão com "E-mails Servidores" a aba de SMTP dos Parâmetros não existe mais — a Duobox a removeu ao criar o cadastro de múltiplos servidores. Se já havia um servidor configurado antes da atualização, ele aparece importado na lista "Servidores de E-mails" (colunas Código, Nome Remetente, E-mail Remetente, Host, Porta, Segurança); clique no lápis para editá-lo em vez de criar outro.
Preencha o e-mail que aparecerá como remetente dos boletos e avisos.
Campo: E-mail Remetente
Valor: um endereço do domínio verificado no SendMix, ex.: cobranca@seuprovedor.com.br
Tem que ser do domínio que você verificou no SendMix. Não use @gmail.com, @hotmail.com etc. (os exemplos da doc da Duobox usam hotmail/smtp.live.com — não copie).
Preencha o nome que o cliente verá na caixa de entrada.
Campo: Nome Remetente
Valor: o nome do seu provedor, ex.: "Provedor XYZ Internet"
Informe o servidor do SendMix.
Campo: Host
Valor: smtp.sendmix.net
Só o nome do servidor, sem "http://", sem porta e sem espaços. A faixa vermelha "Atenção: os parâmetros abaixo para autenticação deverão ser fornecidos pela empresa responsável pelo seu serviço de e-mail" refere-se justamente a estes dados — no seu caso, o SendMix.
Informe a porta.
Campo: Porta
Valor: 587
Se o teste falhar por bloqueio de rede, tente 465 (com Segurança = SSL). A porta 2525 do SendMix não aparece em nenhuma doc da Duobox; o campo aceita qualquer número, mas não há confirmação oficial de que funcione — teste por sua conta.
Escolha o protocolo de segurança.
Campo: Segurança
Valor: TLS (com a porta 587). Se usar a porta 465, escolha SSL. Nunca deixe "Nenhuma".
A lista tem as opções Nenhuma, SSL e TLS (o texto da doc escreve "TSL" — é erro de digitação; na tela é TLS). Na tela de novo servidor o padrão é "Nenhuma" — troque. Regra prática, tirada dos próprios exemplos oficiais (587 + TLS e 465 + SSL): 587 = TLS; 465 = SSL. A combinação errada (465 com TLS ou 587 com SSL) é a causa mais comum do teste falhar.
Confira que a autenticação está ativada.
Campo: Requer autenticação
Valor: Sim
Na tela "Novo Servidor de E-mail" o padrão já é "Sim" — só confira. O SendMix exige autenticação; com "Não" o envio é recusado.
Cole o usuário da credencial SMTP do SendMix.
Campo: Login Autenticação
Valor: o usuário gerado em app.sendmix.net › Credenciais
Não é o seu e-mail nem o login do painel do SendMix — é o usuário da credencial SMTP. Cole sem espaços antes/depois.
Cole a senha da credencial SMTP do SendMix.
Campo: Senha Autenticação
Valor: a senha gerada junto com a credencial
A senha só é exibida uma vez no SendMix; se perdeu, gere outra credencial e atualize aqui.
Clique em "Testar SMTP" (botão no canto superior direito da tela) antes de salvar.
Campo: Testar SMTP
A Duobox diz que é "imprescindível" testar antes de cadastrar. Se der erro, revise Porta × Segurança (passos 7 e 8) e o usuário/senha. O botão existe tanto na tela "Novo Servidor de E-mail" quanto na aba dos Parâmetros.
Salve: na tela "Novo Servidor de E-mail" clique em "Cadastrar" (canto inferior direito); na aba dos Parâmetros clique em "Salvar".
Campo: Cadastrar / Salvar
(Somente na versão com "E-mails Servidores") Aponte os modelos de e-mail para o servidor do SendMix: vá em Sistema › Configurações › E-mails (Mala Direta), em "Selecione o modelo para editar" escolha cada modelo (Aniversário, Boleto, Aviso de bloqueio, Nota fiscal etc.), no campo "Servidor de E-mail" selecione o servidor recém-cadastrado e clique em "Salvar" (canto superior direito).
Campo: Servidor de E-mail (por modelo)
Valor: o servidor do SendMix (a lista mostra o E-mail Remetente cadastrado)
Cada modelo tem seu próprio servidor. Se você só trocou os dados do servidor que já existia (editando pelo lápis), os modelos continuam apontando para ele e este passo não é necessário. Confira também "Envio ativado = Sim", "Horário do envio" e os "Dias da Semana" marcados no mesmo modelo.
Confira os envios reais em Movimentação › E-mails (Mala Direta) › aba "Relatório de Envio", filtrando o Status por erro para ver o motivo de qualquer falha.
Campo: Relatório de Envio › Status
A tela tem os filtros Status, Cliente, Período e Tipo e o botão "Filtrar". Os status incluem enviados, cancelados, aguardando envio e não enviados por erro; no filtro por erro o sistema mostra o motivo ao lado do e-mail. (O texto da doc chama a aba de "Relatório de Envios"; na tela o nome é "Relatório de Envio".)
Remetente: o nome e o endereço que o cliente vê
O remetente é definido na própria tela do servidor SMTP, nos campos "E-mail Remetente" e "Nome Remetente" (tanto na tela "Novo Servidor de E-mail" quanto na aba "Servidor de E-mail (SMTP)" dos Parâmetros). Na versão com múltiplos servidores, cada servidor tem seu remetente e cada modelo de e-mail (Sistema › Configurações › E-mails (Mala Direta), campo "Servidor de E-mail") escolhe qual servidor usa — logo, qual remetente; a lista de servidores exibe o próprio E-mail Remetente como nome da opção. Regra do SendMix: o "E-mail Remetente" precisa ser um endereço do domínio verificado no SendMix (SPF/DKIM), por exemplo cobranca@seuprovedor.com.br; um remetente @gmail/@hotmail ou de domínio não verificado é rejeitado. Existe ainda um campo separado "Aviso por e-mail para cadastro de cliente por revenda" (Sim/Não) com um "E-mail:" ao lado — no rodapé da aba Geral dos Parâmetros (versão com múltiplos servidores) ou no rodapé da aba "Servidor de E-mail (SMTP)" sob o rótulo "Avisos por e-mail" (versão clássica). Esse é o DESTINATÁRIO interno do aviso de cadastro por revenda, não o remetente; não confundir.
Como testar no DuoBox
Na própria tela do servidor há o botão "Testar SMTP" (canto superior direito, presente nas duas variantes), que valida host, porta, segurança e login/senha antes de cadastrar/salvar — a doc oficial pede para testar sempre antes de gravar. Para validar o fluxo real, envie um e-mail avulso pela aba "E-mail Personalizado" em Movimentação › E-mails (Mala Direta) (botão no canto direito da página) e acompanhe o resultado na aba "Relatório de Envio", filtrando Status por erro para ler o motivo. Não confirmei o texto exato da mensagem de sucesso/erro do "Testar SMTP" nem se ele envia um e-mail de verdade ou só testa a conexão.
Armadilhas comuns no DuoBox
O que costuma dar errado na configuração e como evitar.
- Porta × Segurança trocadas: a lista "Segurança" tem Nenhuma / SSL / TLS. Use 587 com TLS e 465 com SSL. 465 com TLS ou 587 com SSL falha no "Testar SMTP".
- Deixar "Segurança" em "Nenhuma" (é o valor padrão da tela "Novo Servidor de E-mail") — o SendMix exige conexão segura.
- "Requer autenticação" = Não — o SendMix recusa envio sem autenticação; tem que ser "Sim" (padrão da tela nova, mas confira).
- Colocar o e-mail/senha da conta do SendMix (ou do provedor de e-mail) em "Login Autenticação"/"Senha Autenticação": o correto é o usuário e a senha da credencial SMTP gerada em app.sendmix.net › Credenciais.
- "E-mail Remetente" fora do domínio verificado no SendMix (ex.: @gmail.com, @hotmail.com): o envio é rejeitado por SPF/DKIM. A doc da Duobox usa exemplos como smtp.live.com e hotmail — não copie esses exemplos.
- Procurar a aba "Servidor de E-mail (SMTP)" nos Parâmetros e não encontrar: na versão com múltiplos servidores essa aba foi removida; a configuração está em Sistema › Configurações › E-mails Servidores.
- Na versão com múltiplos servidores, cadastrar um servidor novo e esquecer de apontar os modelos (campo "Servidor de E-mail" em cada modelo de E-mails (Mala Direta)): os boletos continuam saindo pelo servidor antigo. Prefira editar (lápis) o servidor já existente, ou revise modelo por modelo.
- Após a atualização para múltiplos servidores, o ISPBOX importa automaticamente o servidor antigo — pode haver um servidor velho na lista; não deixe modelos apontando para ele.
- O modelo de e-mail precisa estar com "Envio ativado = Sim" e com dias da semana/horário marcados; senão nada é enviado mesmo com o SMTP correto.
- Salvar sem testar: a Duobox diz que é imprescindível clicar em "Testar SMTP" antes de "Cadastrar"/"Salvar".
- Host com "http://", porta junto do host ou espaço no fim do usuário/senha colados — erros de digitação típicos que derrubam o teste.
- O erro real de um envio só aparece em Movimentação › E-mails (Mala Direta) › Relatório de Envio, filtrando Status por erro — não na tela de configuração.
- O campo "E-mail:" ao lado de "Aviso por e-mail para cadastro de cliente por revenda" NÃO é o remetente: é o destinatário interno desse aviso.
- Usar a porta 2525: nenhuma doc da Duobox a menciona; se 587 estiver bloqueada, a alternativa documentada pelos exemplos oficiais é 465 + SSL.
- O caminho "Painel › Configurações › Envio de e-mail", que uma versão anterior desta página trazia, não existe na documentação oficial da Duobox: use os caminhos acima.
O que não confirmamos na documentação do fabricante
Estes pontos não aparecem na documentação oficial que consultamos, então não afirmamos nada sobre eles. Se você usa o DuoBox e souber a resposta, nos avise pelo WhatsApp: corrigimos a página e damos o crédito.
- Como o ISPBOX 2 implementa internamente a opção "TLS" (STARTTLS na 587 vs. TLS implícito): a doc só lista "SSL, TSL ou sem segurança". A regra 587+TLS / 465+SSL vem dos exemplos dos screenshots oficiais, não de texto explicativo; se 587+TLS falhar, testar 465+SSL.
- Se a porta 2525 funciona no ISPBOX 2 — o campo "Porta" é livre, mas nenhum documento da Duobox menciona 2525.
- Aparência dos campos DENTRO da tela "E-mails Servidores"/"Novo Servidor de E-mail" no layout novo (2023+): o menu Sistema › Configurações › E-mails Servidores está confirmado por screenshot oficial do layout novo (art. 388960, 03/2025), mas os nomes dos campos (E-mail Remetente, Host, Porta, Segurança, Requer autenticação, Login/Senha Autenticação) e dos botões (Testar SMTP, Cadastrar) só foram vistos em screenshots do layout clássico. Não há artigo da série "Novo Layout" sobre e-mail/SMTP.
- Texto exato das mensagens de sucesso/erro do botão "Testar SMTP" e se ele envia um e-mail de verdade ou apenas testa a conexão.
- A doc do treinamento "Módulo 2" chama a aba dos Parâmetros de "E-mail (mala direta)", enquanto o screenshot oficial mostra "Servidor de E-mail (SMTP)"; adotamos o nome do screenshot.
- Em quais versões/edições do ISPBOX 2 o recurso "E-mails Servidores" está disponível: a doc de 2021/2022 dizia "apenas composição de planos, em breve para as demais"; o screenshot de 2025 do layout novo mostra o item no menu, mas a Duobox não publicou nota dizendo que foi liberado para todas as edições.
- Não foi encontrado nenhum vídeo oficial da Duobox (canal do YouTube) nem tópico de fórum/comunidade sobre a configuração de SMTP no ISPBOX 2; todas as confirmações vêm da central de ajuda oficial (texto + screenshots).
Documentação consultada
As páginas, capturas e tópicos oficiais do fabricante em que este guia se apoia.
Perguntas sobre o SendMix no DuoBox
As dúvidas gerais de quem vai trocar o SMTP, e as específicas deste sistema que a documentação sustenta.
Preciso trocar de sistema de gestão?
Não. O SendMix não substitui o seu ERP: ele substitui o servidor de saída que o ERP usa para mandar e-mail. O restante do seu fluxo — geração de boleto, régua de cobrança, modelos — continua igual.
Vocês garantem que o e-mail chega na caixa de entrada?
Não, e desconfie de quem garantir. Uma resposta positiva do servidor de destino significa que ele aceitou a mensagem, não que ela foi parar na caixa de entrada — a decisão final é do provedor do destinatário. O que fazemos é cuidar de tudo que está sob controle: domínio autenticado, IP com reputação acompanhada e lista limpa. E mostramos, mensagem por mensagem, o que o destino respondeu.
Como faço para sair, se não gostar?
Você aponta o SMTP do seu sistema de volta para onde estava. Não há contrato de permanência nem multa por saída.
Não encontro a aba “Servidor de E-mail (SMTP)” nos Parâmetros do ISPBOX 2. Onde está?
Na versão com múltiplos servidores de e-mail essa aba foi removida pela Duobox. A configuração está em Sistema › Configurações › E-mails Servidores (botão “+ Novo”). Se o seu menu não tem “E-mails Servidores”, a tela é Sistema › Configurações › Parâmetros › aba “Servidor de E-mail (SMTP)”. Os campos são os mesmos nas duas.
O ISPBOX 2 tem botão de teste?
Sim: “Testar SMTP”, no canto superior direito da tela do servidor, nas duas variantes. A Duobox diz que é imprescindível testar antes de cadastrar. Se der erro, revise Porta e Segurança (587 com TLS, 465 com SSL) e o usuário e a senha da credencial. O resultado dos envios reais aparece em Movimentação › E-mails (Mala Direta) › aba “Relatório de Envio”.
Comece pelo teste grátis
A conta vem com 500 e-mails grátis para você configurar o DuoBox, enviar um boleto de teste e ver a resposta do Gmail ou do Outlook no painel — sem cartão, sem mensalidade. Se preferir, mandamos a configuração pronta pelo WhatsApp.
DuoBox é marca de seu respectivo titular, citada aqui apenas por compatibilidade técnica. O SendMix não tem vínculo, parceria nem representação com o fabricante; os caminhos e nomes de campo acima vêm da documentação pública dele e podem mudar sem aviso.